お客様本位の業務運営方針
方針表明
当社はお客様本位の業務運営を行う為、損害保険商品・生命保険商品を通して「お客様のお役に立つ」ことを心がけ取り組んで参ります。
当社の社名でもある「インターフィールド・トラスト」には人がその人生を過ごす上でいつもそばに寄り添い、気が付けばそこにいる頼りになる存在という意味を込め、お客様との相互信頼を得てゆくことを願って命名しています。
よって保険を通しその相互信頼を得るために、目に見えにくい保険商品を如何に平易にわかりやすく、そして保険の内容と機能を十分ご理解いただけるよう丁寧にご案内することで、人生における安心をご提供できるよう営業活動を行って参ります。
具体的な取り組み内容について
「お客様のお役に立つために」
- お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表
- お客様の最善の利益の追求
- 利益相反の適切な管理
- 手数料等の明確化
- 重要な情報の分かりやすい提供
- お客様への適切なサービスの提供
- 役職員に対する適切な動機づけの枠組み等
顧客本位の業務運営を実現するために＝お客様のお役に立つために、当社は明確な方針を策定・公表し、その方針に係る取組状況を定期的に公表いたします。そしてより良い業務運営を実現するため、その方針を定期的に見直すことといたします。
当社は高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行い、お客様の最善の利益を図る努力をいたします。
当社はお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、利益相反の可能性がある場合には、当該利益相反を適切に管理いたします。
お客様が手数料を負担する商品の取り扱いはございません。
当社は販売・推奨等に係る重要な情報をお客様が理解できるよう分かりやすくご案内いたします。
またお客様の不利益とならぬよう、適正な推奨販売を行うよう務めます。（推奨販売方針については当社HPをご参照ください）
当社はお客様のニーズを把握し、お客様にふさわしい金融商品・サービスの組成、販売・推奨等を行います。
また保険業法第300条等でうたわれる特別利益の提供、または過度の便宜供与などを定めた当社業務規程を遵守いたします。
結果、お客様に対して公平・公正な観点で保険募集を遂行して参ります。
当社は適切な役職員研修を通じて、お客様にとって最善のサービスをご提供できるよう体制整備を行うものといたします。
お客様本位の業務運営方針に基づく取組状況について（KPI）
お電話／ＨＰからのお問い合わせ内容の分析を行います。
（商品単位でのWEBサイトお問い合わせ状況、お電話等でのお問い合わせ苦情ご相談などの精査）
結果（2025年4月-2025年9月）
①お電話等苦情分析 0.15% ②WEBサイトからの団体契約＊お問い合わせ件数72件
損害保険における事務基礎力分析（保険会社ごと共有項目のみ開示いたしました）
結果（2025年4月-2025年9月）
①満期日前証券お届け率 85.9% ②キャッシュレス化率 99.7%
各団体契約における単位校ごと対応分析
結果（2025年4月-2025年9月）
①役員会等説明会の実施率 21.1% ②各校における加入者への告知資料文案提供数 27.9%
更新日：2026年1月1日更新